Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen unterhalten, nie belasten. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Kontrollen Sie in Ihrem Konto aktivieren können, wie eine Selbstsperre abläuft und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Ihr Wohlbefinden geht bei uns vor dem Umsatz. Wir bei Kingbilly Casino überwachen Spielverhalten kontinuierlich: Steigt die Einzahlungsfrequenz auffällig, verlängern sich Sitzungen stark oder häufen sich nächtliche Sessions, greift unser System ein. Geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Teams melden sich in solchen Fällen aktiv bei den betroffenen Konten und weisen auf unsere Schutztools hin.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen in einstellbaren Abständen direkt auf dem Bildschirm und zeigen Einsatz, Gewinne, Verluste und die Dauer der laufenden Sitzung. Wer sein Spiel kennt, entscheidet bewusst. Diese Erinnerungen sind bewusst neutral gehalten, denn Sie sollen informieren und nicht bevormunden.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, oft bemerken es Angehörige früher als die betroffene Person selbst. Nehmen Sie folgende Anzeichen ernst, egal ob sie sich auf Sie oder auf jemanden in Ihrem Umfeld beziehen:

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen die Einsätze, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen vor Familie oder Freunden oder spielen heimlich.
• Sie leihen sich Geld für das Spielen oder schieben Rechnungen auf, um Guthaben zu schonen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab; Gereiztheit, Unruhe oder Schuldgefühle nehmen zu.
• Sie spielen deutlich länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte rücken hinter das Spielen zurück.
• Sie haben mehrfach versucht, weniger zu spielen oder aufzuhören, und es ist nicht gelungen.

Schon ein einziger zutreffender Punkt ist ein Grund, Ihr Spielverhalten zu überprüfen. Wir beurteilen Sie dafür nicht. Ein früh gesetztes Limit oder eine kurze Pause wirken in diesem Stadium erfahrungsgemäss am besten, und unser Support hilft Ihnen bei beiden Schritten sofort.

Aktivieren Sie Ihre Limits

Alle Kontrollen richten Sie selbst ein, ohne Erklärung gegenüber unserem Team und ohne Aufschub. Sie finden sie im eingeloggten Bereich unter "Mein Konto" im Menüpunkt "Limits", die Auszeit und die Selbstsperre beantragen Sie direkt beim Support.

Eine Senkung Ihrer Limits greift sofort, eine Anhebung erst nach 24 Stunden. Diese Frist ist Absicht: Impulsive Entscheidungen sollen kein Spielfenster erhalten. Nach Ablauf einer Auszeit oder Sperre starten Sie mit sauberer Bilanz und ohne offene Sitzungen.

So funktioniert die Selbstsperre

Mit der Selbstsperre schliessen wir Ihr Konto vollständig und unwiderruflich für den gewählten Zeitraum. Sie wählen zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einer dauerhaften Sperre. Die kurzen Varianten eignen sich für akute Krisen, die langfristige Sperre, wenn Sie das Spielen vollständig beenden möchten. Während der gesamten Dauer erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, keine Bonusangebote und keine persönlichen Einladungen von uns.

• 24 Stunden: für eine einzelne kritische Nacht oder einen impulsiven Moment.
• 7 Tage: eine Woche Bedenkzeit ohne Zugang.
• 30 Tage: eine vollständige Auszeit mit Abstand zum Spiel.
• 6 Monate: für eine grundsätzliche Verhaltensänderung.
• Dauerhaft: endgültige Sperrung ohne Reaktivierung.

Guthaben und offene Wetten

Laufende Spielrunden und offene Wetten rechnen wir regulär ab. Ihr Restguthaben zahlen wir Ihnen auf dem bei uns hinterlegten Weg aus; E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen bis zu 1 Stunde, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Auszahlungen bleiben während der Sperre vollständig möglich, Einzahlungen und Spiele nicht.

Wiederaktivierung

Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum, eine Reaktivierung vorher führen wir nicht durch. Bei der dauerhaften Variante gibt es keine Aufhebung. Wichtig: Ein Umgehungskonto widerspricht dem Sinn der Sperre. Eröffnen Sie während der Sperrfrist ein neues Konto, schliessen wir es mit dem gesamten Guthaben, sobald unsere Prüfungen es erkennen, und die Sperrfrist beginnt erneut.

Eine neue Anmeldung ist für Sie mit keinem Nachteil bei Auszahlungen verbunden: Ihre Rechte aus der alten Spielbilanz bleiben unberührt. Die Ansprache unseres Supports zur Wiederaktivierung läuft über den Live-Chat oder per E-Mail mit dem Betreff "Selbstsperre".

Minderjährige schützen wir aktiv

Bei uns spielen ausschliesslich Volljährige. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Identität, Wohnadresse und Zahlungsmethode nach dem KYC-Standard; ohne bestandene Prüfung erfolgt keine Auszahlung und keine Weiterspielfreigabe. Versuchen Minderjährige, ein Konto zu eröffnen, verfällt jedes Guthaben, und das Konto wird dauerhaft gesperrt. Diese Regel wenden wir ohne Ausnahme an.

• Installieren Sie auf geteilten Geräten eine Kinderschutzsoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol und sperren Sie damit unsere Domain.
• Beenden Sie jede Spielsitzung mit Logout, speichern Sie Passwörter nie im Browser geteilter Geräte.
• Hinterlegen Sie keine Zahlungsmittel, auf die Kinder oder Jugendliche Zugriff haben.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen die Hauptverantwortung für den Zugriff auf Geräte, wir übernehmen die Kontrolle auf unserer Plattform. Hinweise auf minderjährige Nutzer prüfen wir innerhalb von 24 Stunden und ergreifen sofortige Massnahmen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Tools setzen Grenzen, sie ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, ihre Angebote sind kostenlos oder günstig und auf Vertraulichkeit ausgelegt. Eine Anmeldung mit vollem Namen ist nirgends zwingend.

Der erste Anruf kostet Überwindung, und genau dieser Schritt verändert oft vieles zum Besseren. Die Beraterinnen und Berater kennen Spielsucht aus dem Alltag, nichts, was Sie schildern, überrascht sie. Angehörige dürfen sich ebenfalls melden; für sie existieren eigene Gesprächsangebote.

Erreichen Sie unser Supportteam

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 7 Tagen pro Woche, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie im Live-Chat das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", dann landen Sie direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die für Limits, Auszeiten und Sperren zuständig sind. Per E-Mail erreichen Sie uns unter [email protected].

Wir setzen jede Limitanfrage noch während des Gesprächs um, ohne Rückfragen zu Ihrem Warum. Ob Einzahlungslimit, kurze Pause oder dauerhafte Sperre: Sie entscheiden, wir führen aus.

Häufige Fragen

Wie schnell sind meine Limits wirksam?

Eine Senkung oder ein neues Limit greift sofort. Anhebungen und Aufhebungen aktivieren wir erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage.

Kann ich während der Selbstsperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Jede Anmeldung während der Sperrfrist verstösst gegen die Sperre; wir schliessen solche Konten mit dem gesamten Guthaben und die Frist beginnt erneut.

Was passiert mit meinem Guthaben nach der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Guthaben. Auszahlungen sind während der gesamten Sperre möglich und folgen den üblichen Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets.

Erhalte ich während der Auszeit noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Auszeit oder Sperre deaktivieren wir sämtliche Werbe-E-Mails, Bonusangebote und persönlichen Einladungen für Ihr Konto.

Erkennt unser Team problematisches Verhalten von selbst?

Unser System meldet auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen. Unser geschultes Team kontaktiert betroffene Konten dann aktiv und weist auf die Schutztools hin.