So erreichst du uns rund um die Uhr

Eine Frage zu deiner Auszahlung, einem Bonus oder deiner Verifizierung? Unser Support-Team arbeitet im 24/7-Schichtbetrieb und antwortet dir auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Unten findest du jeden Weg zu uns, mit genauen Antwortzeiten.

Diese Wege führen zu uns

Übersicht aller Kanäle

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche rechts unten auf jeder Seite von king-billycasino.ch, both im Desktop-Bereich als auch in der mobilen Version. Nach dem Öffnen wählst du dein Anliegen aus und wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel erhältst du innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine erste Antwort, zu Spitzenzeiten maximal nach 5 Minuten.

So schreibst du uns eine E-Mail

Für umfangreiche Anliegen mit Anhängen, etwa Fotos von Dokumenten für die KYC-Prüfung, nutzen wir [email protected]. Nenne in deiner Mail deinen Benutzernamen, deine registrierte E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Anliegens. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Der komplette Schriftverkehr bleibt für dich und für uns nachvollziehbar, was bei Streitfällen zu Transaktionen hilft.

Wobei wir dir sofort helfen

Häufige Anliegen im Support

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Vom verschwundenen Freispiel-Guthaben bis zur blockierten Krypto-Auszahlung kennt unser Team jede Situation aus dem Alltag von über 5,000 Spielen und 14 Einzahlungsmethoden. Deine Anfrage landet immer bei einer Person, nicht bei einem Bot.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Änderung von persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Statusabfrage, Anforderungen an Ausweis und Adressnachweis, Prüfung von Zahlungsmethoden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Kryptowährungen
• Auszahlungszeiten: E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Krypto bis zu 1 Stunde, Banküberweisung 1 bis 3 Werktage, maximal 5,000 CHF pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Gewinne, mobile Darstellung
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 100 CHF mit 450 Freispieln und Code KING100, Umsatzbedingungen 30x, wöchentliche Reload-Boni, 15% Cashback
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Auszeit

Wenn du schnell Hilfe beim Spielen brauchst

Bei Anzeichen von problematischem SpielverhaltenPriorität hat Priorität für uns. Sag im Chat direkt das Stichwort "verantwortungsvolles Spielen", dann wird deine Anfrage sofort an unser dafür zuständiges Team weitergeleitet. Wir sperren dein Konto auf Wunsch umgehend und vermitteln dir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Auszeiten und Abkühlungsphasen richten wir noch am selben Tag ein, unabhängig von laufenden Boni.

Diese Checks sparen dir Zeit

Vorbereitung in 2 Minuten

Viele Fragen klärst du schneller selbst, als ein Chat-Ticket dauert. Prüfe vor dem Kontakt drei Punkte in deinem Profil: den KYC-Status unter Verifizierung, die letzten Transaktionen unter Kontohistorie und den Bonusstatus im Kassenbereich. Ein gesperrter Bonus wegen eines Mindestumsatzes ist dort auf einen Blick sichtbar, ebenso eine Auszahlung, die noch in der internen Prüfung steht.

• KYC-Status prüfen: Profil, Bereich Verifizierung. Rot bedeutet, uns fehlt noch ein Dokument
• Transaktionshistorie öffnen: Kasse, Kontohistorie. Dort siehst du jede Einzahlung, Auszahlung und jeden Bonus
• FAQ-Bereich durchsuchen: antwortet sofort zu Einzahlungslimits, Umsatzbedingungen und Dokumenten
• Benutzernamen und Betrag bereithalten: Damit entfällt unsere Rückfrage und du erhältst sofort eine konkrete Antwort
• Bei technischen Problemen: Screenshot oder Fehlermeldung aufnehmen, Fehlercode notieren

Unsere Firmenanschrift

Für formelle Korrespondenz

King Billy wird betrieben von Dama N.V., registriert in Curaçao unter der Lizenz der Curaçao eGaming (Antillephone N.V.). Für formelle Schreiben per Post erreichst du uns unter: Dama N.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Betreffe auf dem Umschlag helfen bei der schnellen Weiterleitung, etwa "KYC-Dokumente" oder "Verantwortungsvolles Spielen". Für alles Zeitkritische, insbesondere Selbstsperren, nutzen wir ausdrücklich den Live-Chat, denn Briefe haben mehrere Tage Laufzeit.

Medien, Partner und King Billy

Press- und Geschäftskontakte

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Team unter [email protected]. Für Kooperationen, Interviews oder Fragen zur Marke King Billy (gegründet 2017) melden wir uns innerhalb von 2 Werktagen. Support-Anliegen zu Konten, Einzahlungen oder Auszahlungen bearbeiten wir über diesen Weg nicht, dafür bleibt [email protected] der richtige Kanal. Trennen wir diese Postfächer sauber, geht keine Spieleranfrage in der Masse unter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der King Billy Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort, maximal nach 5 Minuten. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Beide Kanäle sind an 7 Tagen pro Woche rund um die Uhr besetzt.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein. Den Live-Chat und die E-Mail kannst du ohne Verifizierung und sogar ohne Konto nutzen. Die KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode brauchst du erst vor deiner ersten Auszahlung.

Meine Auszahlung ist verspätet, was soll ich tun?

Prüfe zuerst in der Kontohistorie, ob die Auszahlung noch in Prüfung ist. E-Wallets brauchen 0 bis 24 Stunden, Krypto bis zu 1 Stunde und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Ist die Frist überschritten, schreib uns im Live-Chat mit deiner Auszahlungs-ID, wir prüfen den Vorgang sofort.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unser Team hilft dir auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr in allen vier Sprachen.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Sag im Live-Chat das Stichwort "verantwortungsvolles Spielen" oder schreib an [email protected]. Wir sperren dein Konto noch am selben Tag und vermitteln dir bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.